Eliminación de Datos / User Data Deletion
Fecha de vigencia / Effective date: May 2026
Español primero. English version below.
Instrucciones para eliminar datos de usuario
Orion Sanjo permite a los usuarios solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales.
Cómo solicitar la eliminación
- Inicia sesión en https://app.orionsanjo.com.
- Ve a Configuración > Privacidad > Tus datos.
- Opcionalmente selecciona Exportar mis datos para descargar una copia JSON antes de solicitar la eliminación.
- Selecciona Eliminar mi cuenta.
- Revisa la advertencia, continúa y escribe ELIMINAR para confirmar la solicitud.
También puedes solicitar la eliminación por estas vías:
- Enviar un correo a [email protected].
- Enviar un mensaje por un canal oficial de soporte de Orion solicitando la eliminación de la cuenta.
Incluye información suficiente para identificar tu cuenta, como correo electrónico registrado o número de teléfono.
Periodo de gracia y cancelación
Cuando solicitas la eliminación desde la app web, Orion registra una solicitud auditable y programa la eliminación con un periodo de gracia de 30 días. Durante ese periodo puedes volver a Configuración > Privacidad y seleccionar Cancelar eliminación.
Mientras la solicitud esté pendiente, Orion puede pausar o desactivar canales conectados y notificaciones salientes para reducir comunicaciones no deseadas.
Eliminación de datos de WhatsApp
Si conectaste WhatsApp a Orion, puedes solicitar la eliminación de datos asociados a tu cuenta, incluyendo:
- Número de teléfono de WhatsApp.
- WhatsApp ID.
- Estado de conexión de WhatsApp.
- Registros de mensajes de WhatsApp almacenados por Orion.
- Preferencias de notificación y entrega de WhatsApp.
También puedes detener notificaciones de WhatsApp en cualquier momento enviando STOP, BAJA o PAUSAR.
Qué ocurre después de la solicitud
Después de recibir una solicitud válida, Orion eliminará o anonimizará los datos personales asociados a tu cuenta, salvo que debamos conservar cierta información por razones legales, de seguridad, prevención de fraude, contabilidad o cumplimiento.
La eliminación puede incluir:
- Información de perfil de cuenta.
- Información de canales conectados.
- Recordatorios y tareas.
- Notas y contenido creado por el usuario.
- Archivos y documentos subidos.
- Registros de conexión de WhatsApp y Telegram.
- Preferencias de notificación.
- Registros de uso que puedan asociarse razonablemente con tu cuenta.
La eliminación definitiva puede ejecutarse mediante procesos internos de cumplimiento y retención. No todos los datos se eliminan inmediatamente al enviar el formulario, especialmente si existen obligaciones legales, antifraude, seguridad, auditoría, contabilidad o copias de respaldo temporales.
Algunas copias de respaldo o logs de auditoría pueden permanecer temporalmente hasta que sean eliminados de forma segura según nuestro proceso de retención.
Confirmación
Después de procesar la solicitud, podremos enviar una confirmación al correo electrónico o canal de comunicación asociado a tu cuenta.
Contacto
Para solicitudes de eliminación o preguntas, contacta:
User Data Deletion Instructions
Orion Sanjo allows users to request deletion of their account and personal data.
How to request deletion
- Sign in at https://app.orionsanjo.com.
- Go to Settings > Privacy > Your data.
- Optionally select Export my data to download a JSON copy before requesting deletion.
- Select Delete my account.
- Review the warning, continue and type ELIMINAR to confirm the request.
You may also request deletion through these methods:
- Send an email to [email protected].
- Send a message through an official Orion support channel requesting account deletion.
Please include enough information for us to identify your account, such as your registered email address or phone number.
Grace period and cancellation
When you request deletion from the web app, Orion records an auditable request and schedules deletion with a 30-day grace period. During that period, you can return to Settings > Privacy and select Cancel deletion.
While the request is pending, Orion may pause or disable connected channels and outgoing notifications to reduce unwanted communications.
WhatsApp data deletion
If you connected WhatsApp to Orion, you may also request removal of WhatsApp-related data associated with your Orion account, including:
- WhatsApp phone number.
- WhatsApp ID.
- WhatsApp connection status.
- WhatsApp message records stored by Orion.
- WhatsApp delivery and notification preferences.
You can stop WhatsApp notifications at any time by sending STOP, BAJA or PAUSAR.
What happens after a deletion request
After receiving a valid deletion request, Orion will delete or anonymize personal data associated with your account, unless we are required to keep certain information for legal, security, fraud-prevention, accounting or compliance reasons.
Deletion may include:
- Account profile information.
- Connected channel information.
- Reminders and tasks.
- Notes and user-created content.
- Uploaded files and documents.
- WhatsApp and Telegram connection records.
- Notification preferences.
- Usage records that can reasonably be associated with your account.
Final deletion may be completed through internal compliance and retention processes. Not all data is deleted immediately when the form is submitted, especially where legal, anti-fraud, security, audit, accounting or temporary backup obligations apply.
Some backup copies or audit logs may remain temporarily until they are securely deleted according to our retention process.
Confirmation
After processing your request, we may send a confirmation to the email address or communication channel associated with your account.
Contact
For data deletion requests or questions, contact: